Inbound marketing para universidades
Transformación Digital

Marketing digital para universidades ¿Necesitas atraer alumnos?

Con la pandemia del coronavirus el sector educativo ha dado un giro total para adaptarse a las necesidades del público. Esta transformación digital se da como respuesta al cambio del comportamiento y mentalidad de las personas luego de la nueva modalidad de educación donde lo virtual es prioridad.

Ahora, alumnos y padres de familia han modificado su forma de buscar y elegir universidad. Actualmente acuden a redes sociales e Internet y desisten de visitar establecimientos. Más o menos ya entiendes porque es necesario tener una estrategia de marketing que te dé visibilidad en la web.

En el anterior artículo te conté acerca del Inbound Marketing y cómo beneficia a tu marca. Seguro tienes dudas si esta estrategia también la puedes aplicar en el sector educativo. La respuesta es sí, hacer marketing digital en universidades es vital para ampliar la oferta educativa, conseguir prospectos y tener autoridad ante tanta competencia.

El Inbound Marketing aplicado en universidades se basa en acompañar a los futuros alumnos desde el inicio, es decir, desde que ellos identifican que desean estudiar hasta la fase final que sería su postulación.

¿Qué consigues con Inbound Marketing?

  • Atraer a estudiantes y padres de familia en busca de opciones universitarias que se acoplen a sus intereses.
  • Enganchar prospectos potenciales para que interactúen con la institución ya sea en redes sociales o en la web.   
  • Retener con contenido de calidad y solucionar los problemas de los prospectos. Acompáñalos durante la ruta desde qué carrera elegir hasta que estén inscritos. 

Ventajas del Inbound Marketing en universidades

  • Posicionas el prestigio de la institución y los servicios que presta.
  • Incrementas el número de prospectos.
  • Conviertes los visitantes de tu web en estudiantes, así generas alumnos potenciales.
  • Reduces el costo y tiempo de captación de alumnos.
  • Puedes medir los resultados fácilmente.
  • Identificas al alumno ideal con los datos que te proporcionará a cambio de tu contenido de calidad.

¿Cómo empezar?

Una estrategia de marketing de contenidos es fundamental para conectar con los futuros estudiantes, el contenido gratuito crea engagement para que consideren tu universidad para realizar sus estudios.  Este contenido debe ser proporcionado dependiendo del buyer persona y de la etapa que se encuentra. Aquí te dejo algunos ejemplos:  

  • E-books: Guías descargables para elegir su carrera, materias de su carrera etc.  
  • Transmisiones en vivo: Donde los alumnos sean parte y resuelvan sus dudas. Usa el método de preguntas y respuestas.
  • Redes sociales: Sube blogs, imágenes con contenido interesante.
  • Webinars: Con profesores, expertos en las materias para que cuenten su experiencia de trabajo de campo, esto inspirará a los futuros estudiantes.
  • Podcast: Entrevista a alumnos que formen parte de la misma institución, consejos de expertos, etc.

Es importante que consideres que al momento de lanzar una estrategia de contenidos debes tener claro hacia quién te vas a dirigir y cuáles son sus necesidades. No es lo mismo hablarle a alguien que no tiene idea que desea estudiar, que alguien que ya sabe que profesión desea tener o alguien que busca una maestría.

Ahora ya lo sabes, una estrategia de marketing digital para universidades siempre será la mejor opción para atraer clientes hacia tu institución.

¿Sabes cuanto tiempo toma el SEO?
SEO

Posicionamiento SEO ¿Se ven resultados en 3 meses?

Posicionamiento SEO en Google

No se consigue estar en los primeros lugares de Google de un rato a otro, este es un punto que hay que dejar claro para todos los que buscan posicionamiento SEO inmediato.

El SEO se centra en los resultados de búsqueda orgánicos, es decir, lo que no es pagado. Sus siglas hacen referencia a la abreviatura “Search Engine Optimization”, que significa optimización en los motores de búsqueda. Estos motores se basan en múltiples factores al momento de posicionar tu sitio web, pero los más importantes y que debes tener en cuenta son la autoridad y relevancia. 

La autoridad hace referencia a la popularidad de tu sitio web y se consigue dependiendo de cuan valiosa es la información que tienes. Esto hará que las personas compartan tu contenido y por ende aumenta la experiencia de usuario. Una forma de medir la autoridad es por el número de links entrantes a tu web desde otra, o mejor conocidos como backlinks.

La relevancia en cambio se enfoca en cómo se ve tu página frente a la búsqueda realizada. Eso no significa que tu página tenga repetida muchas veces la palabra buscada sino, que el contenido corresponda y se relacione entre sí.

Esto ya habíamos hablado en un artículo que te dejé acerca del SEO y SEM. Ahora vamos a aprender acerca del posicionamiento SEO on y off page.

SEO on Page

Son todos los factores dentro de una página web que Google toma en cuenta para posicionarte. Consiste en optimizar el contenido tanto escrito como HTML de tus páginas para que sea lo más visible y amigable posible. Estas son algunas de las acciones que debe tener tu sitio web.

  • Títulos de páginas (H1, H2, H3), solo debe haber un H1 y este debe tener la palabra clave.
  • Archivo Robots.txt.
  • Etiquetas meta y descripciones optimizadas con la palabra clave.
  • Crear contenidos de calidad, legibles y en concordancia.
  • Optimizar la velocidad de carga de la web.
  • Cuidar la usabilidad de la web. 
  • Arquitectura web optimizada.
  • Crear enlaces internos.
  • Optimización de imágenes, el texto alternativo debe contener una descripción con la palabra clave.
  • Optimizar las urls, cortas y usar la keyword.
  • Tener presente el archivo sitemap.
  • Comprobar si tu web está indexada. Para hacerlo pon en Google “site:dominio de tu web” delante de la URL, si aparece como resultado de Google es que ya está indexada.
  • Usa palabras claves pensando en lo que lo que buscarían los usuarios.

SEO off Page

Son las acciones que ocurren fuera de una página web, estas no están dentro del control del dueño del sitio web. Son los enlaces entrantes que recibe tu página. Recuerda que entre más enlaces recibas, más autoridad y relevancia ganas.  Los enlaces pueden ser directos (desde otros sitios web) o indirectos (perfiles sociales). Toma en cuenta las siguientes acciones para mejorar el SEO off page de tu página.

  • Usa las redes sociales para promocionar tus artículos, este es un canal ideal para conectar con el público.
  • En tus perfiles sociales, comparte enlaces hacia tu página web.
  • Comparte imágenes, los buscadores de Google premian los sitios web con imágenes propias.
  • Participa en agregadores de noticias.
  • Comenta en otros sitios web.
  • Consigue backlinks de otros blogs y revisa su calidad de manera continua.

Ya todos lo sabemos y está más que claro, lograr posicionamiento SEO no es una tarea sencilla, requiere de tiempo y dedicación, Si eres impaciente, lo siento, pero no es apto para ti, aquí prevalece la paciencia.

Mientras trabajas con estrategias claras, contenido de calidad y principalmente original puedes estar tranquilo, los motores de búsqueda de a poco harán su trabajo y cuando menos lo esperes en premio a tu paciencia y arduo trabajo ¡Boom! Estarás posicionado en los primeros lugares y eso significa que al fin lograste conquistar a Google.

Conoce como usar Inbound marketing en tu empresa
Noticias

Inbound Marketing, haz que los clientes busquen tu marca

¿Qué es el Inbound Marketing y cómo aplicarlo en tu empresa?

¿Te has dado cuenta que existen miles de estrategias para captar clientes? Estas almorzando tranquilo y de pronto recibes una llamada para ofrecerte ofertas de algún servicio o producto, como reacción natural evades la llamada. ¿A que crees que se deba esto? ¿Crees que nos gusta comprar, pero odiamos que nos vendan? Tengo la teoría que eso es lo que sucede.

Para solucionar esos inconvenientes existe una estrategia llamada Inbound Marketing o marketing de atracción. Esta fue creada por HubSpot y se resumen a hacer negocios, captar clientes sin ser invasivos, que todo se de por iniciativa del cliente, en otras palabras, tu como empresa no ir tras el si no al revés.

En marketing todo esta conectado, recuerdas que te hablé del Golden Circle, si aún no lees hazlo ahora para que descubras en que parte del circulo está tu empresa. En Inbound Marketing debes cambiar la manera de comunicarte, debes pasar del “¿Qué ofrezco? a “¿Cómo soluciono sus problemas?”, básicamente entender la razón de ser de tu empresa.

Fases del inbound marketing

Esta estrategia se apoya en el marketing de contenidos, como blogs, redes sociales.

Si vendes ropa deportiva la idea es que mediante contenidos compartas tips, comida saludable, ejercicios, que no solo te limites a vender el producto sino a ayudar a tus prospectos con lo que desean conseguir y que cuando lo logren recuerden tu marca y acudan a ella, en ese momento fidelizas clientes.

El marketing de atracción tiene distintas fases por los que va a pasar tu cliente potencial o Buyer persona, ahora te cuento cuales son.

Fases del Inbound Marketing

  • Atraer

Primero necesitas generar tráfico, conseguir visitas, que la gente llegue a tus medios digitales, y te conozca. Para ello acude al marketing de contenidos y técnicas de SEO para posicionar tu blog de manera orgánica.

Las redes sociales juegan un papel importante en esta fase. Comparte contenido de valor, recuerda que la idea es incrementar el numero de personas que están pendientes de tu marca (leads).

  • Convertir

Una vez que ya llevaste a los usuarios hasta la web, debes conseguir que el lead se convierta. En otras palabras, capta sus datos, correo electrónico y nombre. Con esto podrás identificar si es o no un cliente potencial para ti.

Crea contenidos que inviten a registrarse o formatos descargables con temas que respondan a las necesidades de tu buyer persona. Pendiente a las preguntas del formulario de registro, de eso depende todo.

  • Fidelizar

Una vez que el usuario forma parte de tu base de datos de clientes, debes mantener relación con él.

Si ya compró alguno de tus servicios o productos debes seguir aportándole valor para que se convierta en cliente recurrente y sea un embajador de tu marca y traiga nuevos prospectos. Recuerda que un comprador siempre valora más la opinión de otro comprador.

Fases del inbound marketing

¿Qué logras con el Inbound Marketing?

  • Disminuir el costo y tiempo al conseguir clientes.
  • Aumentar la presencia y visibilidad de tu negocio.
  • Atraer clientes potenciales ya definidos.
  • Producir contenido de calidad.
  • Optimizar el proceso de ventas.
  • Crece tu base de datos de contactos.
  • Reduces la dependencia de publicidad pagada.

Importante

  • Investiga qué les preocupa a tus clientes.
  • Crear contenido de valor. 
  • Busca y logra atracción para que consuman el contenido que ofreces.
  • Analiza y mide todo el proceso para moldear estrategias.

¿Te gustaría que tus clientes llamen a tu puerta buscando tus productos o servicios? Esto lo conseguirás con el Inbound Marketing. Ahora ya conoces cómo funciona, empieza a planificar y estudia y especifica acciones para aplicarlo en tu empresa.  

Conoce que es el SEO y SEM
SEO

SEO y SEM ¿Cuál funciona mejor? ¿Será el SEO?

SEO y SEM, descubre que estrategia necesita tu empresa.

El SEO y SEM son dos conceptos imprescindibles en marketing digital, estamos conscientes que en Internet todo avanza a pasos acelerados. La prioridad de las marcas ahora es ser visibles y tener posicionamiento en la red, con tanta competencia no queda de otra. ¿Sabes cuál es la técnica que más te puede funcionar? Ahora mismo te vas a enterar, empecemos por los conceptos. 

¿Qué es el SEO?

Search Engine Optimization en inglés, básicamente es la optimización en una página para aparecer en los primeros lugares de los motores de búsqueda como Google. Esto debe suceder de forma natural, orgánica, sin pagar nada. Eso sí, cada debes trabajarlo minuto a minuto prácticamente. 

Para tener posicionamiento SEO hay distintas maneras de hacerlo, pero siempre, siempre, demanda de mucho tiempo y dedicación. Generalmente los resultados se ven en un periodo de tiempo considerable. 

Mientras más posicionada esté tu página web más probabilidades tienes de que el usuario visite tu sitio. Imagina que quieres comprar un celular nuevo, lo primero que haces es entrar a Internet y escribir “celulares Guayaquil”. Te aparecen múltiples opciones, pero tu atención estará en los primeros resultados del buscador y seguramente darás ahí el clic. Entonces, si no estás posicionado en los primeros lugares, simplemente no existes y nunca te van a encontrar.

Para lidiar con el SEO se debe tener en cuenta el algoritmo, que por cierto es muy complejo y depende de múltiples factores que cambian con el tiempo, lo que sí está claro es que cada vez se interesa más en la experiencia del usuario. De esto ya hablamos en el artículo de los Core Web Vitals ¿Lo recuerdas?

En el próximo artículo te voy a contar estrategias que debes seguir para posicionar tu sitio web y te voy a hablar acerca del SEO on y off page. Quédate pendiente. 

SEO, aparecer en motores de búsqueda de manera orgánica - ejemplos

¿Qué es el SEM?

En el SEM a diferencia de lo orgánico del SEO, se busca también posicionamiento y visibilidad en los primeros lugares de la búsqueda de Google, pero mediante campañas de anuncios de pago para tus productos o servicios. Es fácil reconocer porque aparecerás en el motor de búsqueda con el distintivo “anuncio”. 

Para efectuar una campaña SEM se debe hacer un estudio de palabras clave con las que estés interesado en aparecer y ver cuáles son las mejores y tienes menos competencia a la hora de la puja. Además, debes tener claro el objetivo de tu campaña para definir si quieres aumentar tráfico, tener alcance, conversiones y conocer el público objetivo al que la vas a dirigir. 

Si la campaña SEM está bien trabajada el resultado será tráfico segmentado y cualificado que te permitirá llevar un mayor control en los resultados. 

Más adelante en otro artículo te voy a contar algunas herramientas y estrategias para que tu campaña de SEM consiga resultados eficientes. 

SEM, campañas de anuncio pagadas- ejemplo

¿Diferencias entre SEO y SEM?

  • El SEO es gratis, si quieres resultados rápidos y precisos necesitas contratar un experto. El SEM es pagado, debes pagarle al motor de búsqueda para aparecer en los primeros resultados de búsqueda. 
  • En SEO el número de palabras clave son limitadas de acuerdo al algoritmo de Google. En SEM son flexibles e ilimitadas. 
  • El SEM da resultados inmediatamente después de pagar, pero cuando dejas de hacerlo vuelves a tu posición inicial. El SEO es lento, los resultados son visibles en meses, pero una vez lo consigues la permanencia es segura si vas al mismo ritmo. 
  • El SEO requiere de optimizaciones obligatorias en tu sitio web para posicionarte. El SEM no toma en cuenta eso, independiente de cómo esté tu sitio si pagas te posiciona sí o sí.  
  • La originalidad y calidad es primordial en SEO, en cambio el SEM busca relevancia y enfoque comercial pensando en conseguir conversión.
  • En SEM es más fácil monitorizar todas las acciones, en SEO cada vez es más difícil medir debido a la privacidad de búsqueda de las herramientas.

Ahora ¿Cuál es mejor? 

Ya sabes cómo funciona SEO y SEM, es momento de sacar tus propias conclusiones. Lo ideal es trabajar en conjunto, mientras el SEO da resultados realiza campañas en SEM.

En Serendipia, agencia de Marketing Digital y SEO analizamos tu negocio y te asesoramos acerca de cuál estrategia te dará resultados, contáctanos. 

¿Qué es un podcast?
Noticias

El podcast, clave en tu estrategia de marketing digital

En los últimos años el podcast ha ganado mucha popularidad, de seguro ya notaste que ahora la mayoría de empresas y personas recurren a este formato para humanizar su marca.
¿Sigues leyendo aún? Eso significa que estás interesado en probar podcast, si es así, deberías, te lo recomiendo. De a poco este formato se está ganando el cariño de la gente. ¿Quieres crear uno? Ahora vas a aprender, comencemos por el principio.
Claro y sencillo, los podcasts son clips de audio en línea, imagínate una radio digital, casi así, con la diferencia que el podcast puede grabarse y reproducirse cuantas veces quieras. Además escucharlo es accesible tanto en móviles como en ordenadores y sin necesidad de conexión a Internet.

¿Por qué usar podcast?

Las razones para usar podcast en tu estrategia de marketing son infinitas, estamos conscientes que lo visual es el éxito, pero, que pasa cuando vas conduciendo, estas cocinando o sales a correr, no puedes sintonizar el video y recurres al audio y es ahí donde entra en podcast.

  • Es un formato económico, para los videos se debe contemplar un presupuesto. Con el podcast necesitas tiempo, talento, creatividad y un micrófono y auricular de buena calidad.
  • Seguro ya tienes presencial en redes sociales, entonces el podcast se puede convertir en un aliado más para conseguir clientes potenciales e incrementar la visibilidad de tu marca y diversificar tus estrategias de contenido.
  • Si deseas que tu marca o imagen se posicione en el sector al que te dedicas, el podcast es ideal. Conviértete en un líder con tus opiniones, de a poco ganaras popularidad y serás un especialista en ese campo.
  • La idea con el podcast es ser constante, de nada sirve hacerlo por tiempos, lo ideal es tener una estrategia regular. Esa es la única manera de fidelizar clientes que estarán pendientes de cada nuevo episodio. 
  • Google, como parte de sus actualizaciones anunció que va a tomar en cuenta el contenido de audio en los resultados generales SERPs. Esta es una oportunidad para que empieces a sacarle provecho al podcast, ganar tráfico y aparecer en el ranking de búsqueda. Por cierto, desde ayer ya empezó en marcha el nuevo algoritmo de Google que considera a las Core Web Vitals como factor de posicionamiento SEO, te deje un artículo al respecto, léelo aquí. 
  • Siempre tenemos la idea que hablar en publico no es para nosotros, pero con el podcast comprobaras que puedes hacerlo. Incursionar en este formato te hará desarrollar confianza en ti mismo, flujo natural al hablar y claro, te convertirás en la voz de tu marca. ¡Anímate, no seas tímido! Recuerda que hablar en público es todo un arte.

Empieza así

  • Estudia y conoce a tu audiencia, solo así podrás definir el lenguaje, tono y temáticas a usar en tus conversaciones.
  • Define duración y estructura a seguir, para esto arma un guion.
  • Graba y empieza a incluirlo en tu estrategia de marketing digital. Eso sí, pendiente que todo esté conectado, en redes sociales puedes hablar del contenido del podcast para que todo tenga sentido y lleve el mismo hilo.

Para promocionarlos puedes recurrir a los agregadores de podcasts, como podcatchers, realizar entrevistas a personas influyentes en el sector que estas desarrollándote, ellos se pueden llevar tráfico a tu podcast. También puedes crear grupos en Facebook o WhatsApp y difundirlos por eso medios.

Como recomendación final, en el contenido de tu podcast intenta abarcar temas que domines, para que puedas argumentar lo que dices y generar credibilidad en tus palabras.

Recuerda, cada día que pasa hay más contenido por consumir y menos tiempo para hacerlo, después de esta frase estoy convencida que tienes claro que necesitas implementar un podcast en tu estrategia de marketing digital sí o sí. Nosotros ya lo hicimos, escucha a Juan Carlos Zuloaga en el podcast de Serendipia «Coliseo Digital«.

Círculo Dorado, ¿Cómo aplicarlo en tu empresa?
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Golden Circle, preguntas claves para el éxito de tu marca

Golden Circle o círculo dorado, es un concepto de marketing que todas las empresas deberían conocer a la perfección. Este término fue desarrollado en 2009 por el divulgador británico Simon Sinek, bajo la premisa:

“Las personas no compran lo que haces, compran por qué lo haces”

Simon Sinek.

Presta atención a esto, de seguro lo has escuchado o tu lo haces, pero en toda empresa siempre se intenta comunicar lo que hacen, luego el “cómo” y el “por qué”. Según la teoría del Golden Circle, para que una organización sea exitosa las cosas se deben comunicar empezando con el “por qué”. Es decir, de adentro hacia afuera, una vez que se expresa eso, el “cómo” y el “qué” se responden solos.

En resumen, el “qué” responde a lo que tu empresa hace y a qué se quiere dedicar. El “cómo” atiende a los procesos para llevar a cabo acciones, y el “por qué” es la razón para desarrollar tu negocio. Hasta el momento seguro ya quieres poner en práctica la estrategia del Golden Circle, antes que empieces y para que quede más claro, ahora te lo explico más detallado.

¿Por qué? (Why?)

Es el propósito de tu negocio, para que este sea próspero debes tener clarísimo la razón de su existencia. Este mensaje es el más importante, si tú y tu equipo de trabajo están de acuerdo en esto, será más fácil planear estrategias claras para atraer clientes potenciales e inspirarlos a actuar. 

Esta pregunta está en el centro del gráfico del Golden Circle. Se trata del círculo dorado y punto de partida, una vez respondida todos sabrán en qué dirección ir.  

¿Cómo? (How?)

Es la segunda esfera del Golden Circle, aquí se estudia qué prácticas adoptará la empresa para lograr sus objetivos. Además, se planea el proceso, materiales y medios a usar para llegar a tu público.

En conjunto con tu equipo deben estudiar las estrategias y poner en marcha un plan de acción que lo ayudará a conseguir sus objetivos. Para destacar frente a la competencia debes hacer algo diferente, intenta siempre dar un plus para que tu empresa sea inspiradora

¿El qué? (What?)

Aquí defines lo que se dedica a hacer tu empresa, ya sea el servicio o lo que vende.  Para hacer crecer tu negocio, necesitas conocer todas las características, ventajas y desventajas del producto o servicio que ofrece tu marca. Este es el apartado más sencillo del Golden Circle.

 El «por qué» es el más importante del Golden Circle

Como todo en la vida tiene su razón de ser, cada día que te despiertas necesitas un motivo para hacerlo. En una empresa no es diferente, debe haber una causa que impulse a sus colaboradores a seguir adelante, ejemplo:

  • Este 2022 queremos facturar un 30% más del 2021
  • Queremos que nuestra marca sea líder en el mercado tecnológico.
  • Quiero que mi empresa entre en el top 10 de marcas sostenibles.

¿Por qué usar el Golden Circle?

  • Para crear o desarrollar el valor de nuestro negocio.
  • Crear impacto e inspiración con la marca.
  • Para que todos estén conscientes de la razón de ser de la empresa.
  • Crear una red de personas que defiendan nuestra marca y se sientan orgullosos de compartirla (influencers).

El mensaje final ya en la práctica es que mediante el Golden Circle transmitas la esencia de tu negocio. Recuerda que la pasión, la práctica, y tener clara la misión es lo esencial aquí, en Serendipia, agencia de marketing digital y SEO estamos listos para ayudarte a descubrir la pregunta clave de tu empresa.

Aprende a crear un buyer persona para tu marca
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Buyer persona ¿Cómo crear tu cliente ideal?

¿Qué es un buyer persona?

Ahora que ya sabes lo que es un Customer Journey es necesario entender a quien le vas a vender tus productos o servicios, es decir, quien es tu buyer persona. Conocerlo aumentará las posibilidades de éxito de tu marca en este mercado competitivo porque las estrategias, mensajes y acciones serán claras y enfocadas en él.

A diferencia de público objetivo que es genérico, el buyer persona tiene características específicas. En otras palabras, es tu cliente ideal, un personaje con representación semi ficticia y humanizada en base a datos reales sobre su comportamiento, datos demográficos etc.

¿11 razones por las que debes tener claro tu buyer persona?

Tener un Buyer Persona definido es el primer paso para que las estrategias de marketing digital que tienes en mente funcionen. Solo así el mensaje llegará al lugar correcto.

Imagina que en tu estrategia quieres hablar chino con quien solo entiende español o promocionar alimentos ricos en gluten para alguien celiaco, más o menos eso es lo que pasa cuando tu marca no tiene un buyer persona. ¡Nada tiene sentido! Ahora te cuento sus ventajas.

  • Definir el estilo de tu contenido.
  • Entender dónde están tus clientes potenciales buscando información.
  • Optimizar recursos de marketing en tu empresa.
  • Definir temas para escribir.
  • Comprender qué valor tiene tu producto o servicio para el público.
  • Enviar emails personalizados de acuerdo al buyer persona aumenta posibilidades en la tasa de apertura.
  • Acertar en los canales de comunicación más viables.
  • Plantearte cómo crear tu producto y servicio a fin de cubrir sus necesidades.
  • Optimizar la experiencia de usuario al navegar en tu sitio web
  • Diseñar estrategias de marketing de contenido más enfocadas.
  • Las estrategias de segmentación en anuncios por buyer persona son más eficaces.

Información para crear un buyer persona

  • ¿Qué edad tiene?
  • Su información demográfica.
  • En qué trabaja.
  • Qué hacen durante el día.
  • A donde recurre para informarse
  • Sus necesidades diarias.
  • Redes sociales que utiliza.
  • ¿Lees blogs, revistas o sitios web?
  • Si compra productos online y con qué frecuencia.
  • Cómo conoce tu marca.
  • Nivel de instrucción.
  • Que tipo de información le interesa.
  • ¿Está activo, sin empleo, es estudiante?

Bien, y ahora, ¿Dónde consigues esa información?

  • Pídele directamente al cliente, usa encuestas, cuestionarios manuales, registros en la web.
  • Estudia las palabras clave con las que las personas llegan a tu sitio web.
  •  Analizando el feedback que te dejan en redes sociales.
  • En tu misma empresa debes tener un departamento de atención al cliente, ellos pueden darte información porque tratan directamente con el público.
  • Usando herramientas externas que proporcionen estos datos.

Buyer persona y público objetivo ¿Es lo mismo?

Aunque van por el mismo lado el buyer persona y público objetivo son conceptos totalmente diferentes. El segundo corresponde a un grupo de consumidores que se define por su edad, estatus, profesión, etc. Mientras que el primero es un grupo delimitado, con factores concretos, para que me entiendas mejor que explico en un ejemplo.

  • Público objetivo: Mujeres entre 25 y 35 años, cursando estudios universitarios, residentes en Canadá, practican deporte.
  • Buyer Persona: Lucía, 27 años, estudia derecho y trabaja medio tiempo. Está casada, tiene un hijo y vive en Murcia, hace ejercicio todas las mañanas, porque su objetivo es bajar de peso.  

Tipos de buyer persona

  • El que recomienda el producto e incide en la decisión final del comprador.
  •  El Buyer persona negativo, es decir, la representación de personas que no son tus clientes ideales.
  • El que toma la decisión final del proceso de compra. 

Finalmente, y más resumido, para crear tu buyer persona o perfil de cliente ideal, céntrate en estas preguntas ¿Qué hace mi cliente potencial? ¿Qué necesita? ¿Qué preocupaciones tiene? ¿Cómo mi marca puede satisfacer esa necesidad?

 Una estrategia de marketing exitosa se logra cuando tu buyer persona está encantado con tu contenido, lo comparte y siempre vuelve por más, es decir se convierte en cliente habitual.  ¡Crea tu Buyer Persona ya! 

 

¿Aún no tienes un customer Journey en tu estrategia de marketing digital?
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Customer Journey, la clave para entender a tus clientes

¿Qué es un Customer Journey y para qué sirve?

Si sientes que aún no conoces a tu cliente ideal y no estás convencido de la experiencia que tienen cuando consumen tu marca o producto, quizás crear un Customer Journey Map es la solución que necesitas.  

A lo largo de estas semanas te he contado acerca del consumidor 3.0, el cambio de hábitos de consumo y cómo ahora todos buscamos empresas que sean acordes a nuestra forma de pensar. Básicamente, la premisa de las marcas es satisfacer la experiencia del usuario y generarle un valor. ¿Suena fácil verdad? Lo es, pero lleva tiempo y dedicación. 

Sigue leyendo, estás a punto de descubrir cómo lograrlo, primero pregúntate ¿Me gustaría saber cómo se sienten mis clientes cuando visitan mi sitio web o compran mis productos y servicios? Seguro la respuesta es un sí rotundo, bueno empecemos por entender conceptos. 

¿Qué es Customer Journey?

Es el camino que sigue tu cliente (buyer persona) en el proceso antes de realizar una compra, ya sea ver algún anuncio o visitar tu página web. A esto se lo conoce como punto de contacto. 

El Customer Journey te permite medir, conocer los problemas, necesidades, comportamiento y experiencias previo a adquirir tu producto o servicio. Esto se hace mediante el Customer Journey Maps, que es la representación visual del proceso de compra. 

Identificar a la perfección cada uno de estos pasos te permitirá crear estrategias de optimización, mejorar procesos de venta y por ende conseguir más ingresos. 

Etapas del Customer Journey

Reconocimiento

Es la fase donde el buyer persona detecta su problema o necesidad y empieza las primeras búsquedas a través de Internet o redes sociales. Aquí todo gira en torno a la situación del cliente, lo que debes hacer es proporcionarle contenido e información relevante, con la finalidad de solucionar su problema. 

Consideración

Con la información que encontró de tu marca y de la competencia empieza a mostrar interés y reconocer cual le da soluciones viables para al fin decidirse por la compra. En esta etapa son factores muy influyentes las opiniones, reseñas, recomendaciones y la forma en que tus asesores se comunican. 

Decisión

Con toda la información que ha recopilado, compara opciones, reconoce las mejores alternativas y al fin, se acerca el momento de decidirse por una, la que solventa su necesidad. Aquí tu equipo de marketing debe influir y mantener al cliente enfocado en tu marca para convencerlo que va a cumplir con sus expectativas.

Compra

Si hiciste bien los pasos anteriores del Customer Journey, el cliente te elige porque eres la marca ideal, te ajustas a sus necesidades y presupuesto. En este punto debes tener un canal sin impedimentos para realizar el proceso de compra y el personal de ventas debe ser calificado, solo así lograrás una experiencia de usuario óptima. 

Post venta

En esta fase ya el producto o servicio está en manos del consumidor y tu tarea como marca es mantenerlo satisfecho y posterior fidelizarlo. Te recomiendo abrir un canal de comunicación donde recibas su feedback de la compra para escucharlo. 

Después de todo, si las cosas salen bien se convertirá en embajador de tu marca y estas alturas ya debes saber que las recomendaciones en redes sociales y el boca a boca son vitales para las marcas. 

Customer Journey Map ¿Para qué sirve?

Como te decía al inicio es el viaje del cliente, la experiencia del proceso de compra representada de manera visual, como lo viste en la portada. Ahora vas a conocer los beneficios de tener uno para tu marca.

  • Conocer dónde interactúan los clientes con tu marca y mejorar el diseño de experiencias. 
  • Identificar la diferencia entre la expectativa y lo que en realidad el cliente recibe de tu marca. 
  • Concentra esfuerzos y gastos en los puntos fuertes que quieres promover para la decisión de compra. 
  • Reconocer la necesidad del buyer persona en cada etapa del proceso de compra.
  • Puedes identificar el tipo de cliente que atrae tu marca, así buscas estrategias claras para captar personas similares. 
  • Descubrir las dudas que pasan tus clientes al hacer contacto con tu marca. 
  • Solucionar puntos negativos para fidelizar y mejorar la experiencia del cliente. 
Un Customer Journey Mapuede servirte para entender y rediseñar la experiencia de tus clientes

Cerrar ventas es el objetivo principal de las marcas, pero no debe ser el final, lo importante es que en cada persona que compró encuentres un cliente habitual y construyas una relación con él. Con un Customer Journey podrás también es útil para predecir el éxito de tu marca y estudiar  el comportamiento de tus clientes para buscar con anticipación estrategias que les permitan vivir una experiencia positiva, relevante y  personalizada. 

Si tu meta es mejorar la relación con tus clientes y potenciar tus ventas, conecta con Serendipia, somos una agencia de marketing digital lista para llevar tu marca al siguiente nivel.

Descubre que es Topic Cluster
SEO

Topic Cluster, la nueva forma de atraer tráfico a tu web

Topic Cluster, nuevo formato para atraer tráfico orgánico a tu sitio web

Atraer tráfico a tu web ahora es quizás un poco «más sencillo» ¿Ya te diste cuenta que en todo lado están hablando de Topic Cluster? En el artículo anterior te conté cómo Google ha trabajado en el cambio de su algoritmo de posicionamiento SEO mediante las Core Web Vitals para mejorar la experiencia de usuario y los términos de navegabilidad.

Como consecuencia, el SEO tiene que adaptar sus contenidos a un formato donde el sitio web no solo tengan las mismas palabras clave de búsqueda, sino contenido de calidad y lo más importante relacionado entre sí.

Los motores de búsqueda se centran en el comportamiento del usuario que busca información cada día más personalizada. Ahora ya no buscan por palabras claves, sino con frases más largas (long tail) por algo Google invierte cada vez más en las búsquedas por voz porque se hacen de forma más natural (como conversar con alguien). De ahí nace el nuevo formato Topic Clusters.

¿Qué es Topic Cluster?

Imagina que decides escribir un libro y al momento de publicarlo lo haces capítulo por capítulo por separado cada semana, pero cada parte está vinculada a la anterior y al final forman tu libro. Eso es básicamente un Topic Cluster.

Es una manera de organizar el contenido de los sitios web vinculando un tema de forma más amplia mediante enlaces de calidad propios con contenido relacionado al tópico principal. Esta técnica fue creada por HubSpot luego de ver todos los cambios de Google en los algoritmos.

Objetivos que consigues

  • Mejorar el posicionamiento en las SERP, el algoritmo de los buscadores identifica el contenido organizado y lo valoriza.
  • Perfeccionar la forma de navegación de las páginas web y ofrecer una experiencia de usuario óptima.
  • Contribuir para que los usuarios y los buscadores encuentren de manera sencilla otro tipo de contenidos relacionados a un tema.
  • Obtener reputación y autoridad de dominio. 
  • Mayor número de páginas vistas y aumento de tráfico web.
Estrategia Topic Cluster para mejorar el SEO orgánico

Estructura de un pilar para Topic Cluster

Pillar Content o contenido pilar

Es la página principal que trata un tema en profundidad y genera enlaces a otro contenido de calidad (subtemas) usando palabras clave para los futuros subtemas. Lo interesante aquí es que esta página pilar aumenta su autoridad en Google a medida que recibe enlaces entrantes de calidad.

Cluster Content

Son subtemas que nacen a partir del Pillar Page. Aquí, el contenido y las palabras clave deben responder a preguntas específicas tratadas en el contenido pilar. Es recomendable que en el Pillar Content se escriban todos los Clouster Content que se vayan a generar.

Hiperenlaces

Son los enlaces estratégicos que llevan al usuario a los contenidos relacionados. Si una página tiene un número significativo de visitas es probable que las páginas enlazadas a ella también obtengan el mismo número de visitas, esto funciona más o menos como una cadena.

Tips para identificar tu nicho

  • Consume tu contenido y cuestiónate qué preguntas le harías a Google referente al tema pilar
  • Fíjate en las sugerencias de Google, temas en tendencia.
  • Busca temas que aún no están explotados del todo.
  • Enlista preguntas que la audiencia a la que apuntas pueda tener con relación al tema pilar.

Topic clúster es una manera de planificar contenidos en el futuro, estamos a semanas del cambio de algoritmo que afectará al posicionamiento orgánico en la web. Lo viable ahora es planificar contenido estratégico, siempre pensando en el usuario, algo similar al contenido evergreen, pero de este te contaré más adelante.

Por ahora ten paciencia, recuerda que los resultados no se dan de la noche a la mañana.

Core Web Vitals Google
SEO

Core Web Vitals llega en junio ¿Está preparado tu sitio web?

Core Web Vitals llega en junio

Google en su afán de asegurar una calidad de experiencia de usuario óptima anunció el lanzamiento de un nuevo algoritmo llamado “Page Experience Algoritm Update”. Este introducirá a los Core Web Vitals como factor de posicionamiento SEO. 

Originalmente tenía programado lanzarlo en mayo, pero ha decidido hacerlo en junio. Esto con la finalidad de darles tiempo para prepararse a los propietarios de sitios web. Obviamente las funciones completas de este algoritmo se desempeñarán completamente a finales de agosto. 

Si no quieres que tu web se vea afectada negativamente por esta actualización aún estás a tiempo para ponerte a trabajar y optimizar las métricas que quiere Core Web Vitals, ahora te cuento más de esto.

¿Qué es Core Web Vitals?

Son las métricas con las que Google proporcionará a los administradores de páginas web información sobre la calidad de su sitio. Este análisis no se enfoca netamente en el contenido, sino en aspectos técnicos que afectan directamente la experiencia de usuario. 

Los datos de dispositivos móviles y desktop se evaluarán por separado. En el informe se muestra una puntuación resumida con el 75 % de las visitas a la página. 

Tópicos a medir 

Largest Contentful Paint (LCP): ¿Cuánto tiempo tarda la carga del elemento de mayor peso de la página? Lo ideal es de 2,5 segundos o más rápida.

Mejora el LPC

  • Utiliza un framework en lugar de una página HTML. Así podrás controlar la reproducción de elementos.
  • Recurre a un Content Delivery Network, así la ubicación del usuario no afecta al acceso del servidor.
  • Ojo con CSS y JavaScript para no sobrecargar el navegador.
  • Cuida el tamaño de las imágenes.

First Input Delay (FID): ¿Cuánto tarda la página en responder a la primera interacción del usuario? La medida ideal es menos de 100 ms.

Optimiza el FID 

  • Primero carga los elementos de interacción más importantes para que los usuarios no tengan que esperar.
  • Minimiza JavaScript así los usuarios interactúen mientras el navegador está cargando. 
  • Recurre a un Web Worker. Este permiten ejecutar tareas complejas en segundo plano.

Cumulative Layout Shift (CLS): ¿Cuánto se mueven los diseños durante la carga de la página web ? Lo ideal es que sea menos de 0,1.

Minimizar el CLS

  • Especifica las dimensiones de las imágenes en el texto fuente de la web. De esta manera, el navegador podrá reservar el espacio correspondiente para el diseño.
  • Los anuncios publicitarios dinámicos externos afectan al diseño. 
  • Precargar las fuentes (preload).
  • Agrega nuevos elementos de la interfaz de usuario debajo de la página.

Core Web Vitals también combina esto 

  • Usabilidad móvil: una URL no debe tener errores de usabilidad 
  • Problemas de seguridad: cualquier problema de seguridad descalifica a todas las URL del sitio. 
  • Uso de HTTPS: una página debe publicarse a través de HTTPS para dar buena experiencia de usuario. 
  • Experiencia publicitaria: No utilizar técnicas publicitarias, estas distraen e interrumpen.  
SEO y las páginas web

¿Cómo medir los Core Web Vitals?

  • Pagespeed Insights: En pagespeed puedes ver las puntuaciones de los Core Web Vitals y las posibles mejoras que Google sugiere para el sitio web.
  • Search Console: Aquí puedes ver las puntuaciones de cada página que Google ha rastreado.
  • Medición con Javascript: Te da la libertad de medir internamente el sitio web,  pero se torna un poco compleja si no tienes conocimientos de desarrollo.

Obligatorio estar pendiente de esta actualización

Si eres desarrollador o tienes un sitio web te aconsejo tomar en serio estas nuevas métricas, Google es bastante claro sobre el peso que tendrá en la página una experiencia positiva para los usuarios. Para asegurarte que vas por el camino correcto al objetivo recomendado, un buen umbral de medida es el percentil 75 de cargas de página, segmentado en dispositivos móviles y de escritorio.

Ahora si quieres hacer las cosas bien, mejorar tu web de forma consciente y posicionar tu marca, lo más idóneo es que acudas a un equipo experto en SEO para que optimice todos los aspectos de tu sitio web. De lo contrario, corres el grave riesgo de que con este nuevo algoritmo que se viene en junio tu página sea ignorada. A nadie le gusta eso ¿Verdad?  

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