Aprende a crear un buyer persona para tu marca
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Buyer persona ¿Cómo crear tu cliente ideal?

¿Qué es un buyer persona?

Ahora que ya sabes lo que es un Customer Journey es necesario entender a quien le vas a vender tus productos o servicios, es decir, quien es tu buyer persona. Conocerlo aumentará las posibilidades de éxito de tu marca en este mercado competitivo porque las estrategias, mensajes y acciones serán claras y enfocadas en él.

A diferencia de público objetivo que es genérico, el buyer persona tiene características específicas. En otras palabras, es tu cliente ideal, un personaje con representación semi ficticia y humanizada en base a datos reales sobre su comportamiento, datos demográficos etc.

¿11 razones por las que debes tener claro tu buyer persona?

Tener un Buyer Persona definido es el primer paso para que las estrategias de marketing digital que tienes en mente funcionen. Solo así el mensaje llegará al lugar correcto.

Imagina que en tu estrategia quieres hablar chino con quien solo entiende español o promocionar alimentos ricos en gluten para alguien celiaco, más o menos eso es lo que pasa cuando tu marca no tiene un buyer persona. ¡Nada tiene sentido! Ahora te cuento sus ventajas.

  • Definir el estilo de tu contenido.
  • Entender dónde están tus clientes potenciales buscando información.
  • Optimizar recursos de marketing en tu empresa.
  • Definir temas para escribir.
  • Comprender qué valor tiene tu producto o servicio para el público.
  • Enviar emails personalizados de acuerdo al buyer persona aumenta posibilidades en la tasa de apertura.
  • Acertar en los canales de comunicación más viables.
  • Plantearte cómo crear tu producto y servicio a fin de cubrir sus necesidades.
  • Optimizar la experiencia de usuario al navegar en tu sitio web
  • Diseñar estrategias de marketing de contenido más enfocadas.
  • Las estrategias de segmentación en anuncios por buyer persona son más eficaces.

Información para crear un buyer persona

  • ¿Qué edad tiene?
  • Su información demográfica.
  • En qué trabaja.
  • Qué hacen durante el día.
  • A donde recurre para informarse
  • Sus necesidades diarias.
  • Redes sociales que utiliza.
  • ¿Lees blogs, revistas o sitios web?
  • Si compra productos online y con qué frecuencia.
  • Cómo conoce tu marca.
  • Nivel de instrucción.
  • Que tipo de información le interesa.
  • ¿Está activo, sin empleo, es estudiante?

Bien, y ahora, ¿Dónde consigues esa información?

  • Pídele directamente al cliente, usa encuestas, cuestionarios manuales, registros en la web.
  • Estudia las palabras clave con las que las personas llegan a tu sitio web.
  •  Analizando el feedback que te dejan en redes sociales.
  • En tu misma empresa debes tener un departamento de atención al cliente, ellos pueden darte información porque tratan directamente con el público.
  • Usando herramientas externas que proporcionen estos datos.

Buyer persona y público objetivo ¿Es lo mismo?

Aunque van por el mismo lado el buyer persona y público objetivo son conceptos totalmente diferentes. El segundo corresponde a un grupo de consumidores que se define por su edad, estatus, profesión, etc. Mientras que el primero es un grupo delimitado, con factores concretos, para que me entiendas mejor que explico en un ejemplo.

  • Público objetivo: Mujeres entre 25 y 35 años, cursando estudios universitarios, residentes en Canadá, practican deporte.
  • Buyer Persona: Lucía, 27 años, estudia derecho y trabaja medio tiempo. Está casada, tiene un hijo y vive en Murcia, hace ejercicio todas las mañanas, porque su objetivo es bajar de peso.  

Tipos de buyer persona

  • El que recomienda el producto e incide en la decisión final del comprador.
  •  El Buyer persona negativo, es decir, la representación de personas que no son tus clientes ideales.
  • El que toma la decisión final del proceso de compra. 

Finalmente, y más resumido, para crear tu buyer persona o perfil de cliente ideal, céntrate en estas preguntas ¿Qué hace mi cliente potencial? ¿Qué necesita? ¿Qué preocupaciones tiene? ¿Cómo mi marca puede satisfacer esa necesidad?

 Una estrategia de marketing exitosa se logra cuando tu buyer persona está encantado con tu contenido, lo comparte y siempre vuelve por más, es decir se convierte en cliente habitual.  ¡Crea tu Buyer Persona ya! 

 

¿Aún no tienes un customer Journey en tu estrategia de marketing digital?
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Customer Journey, la clave para entender a tus clientes

¿Qué es un Customer Journey y para qué sirve?

Si sientes que aún no conoces a tu cliente ideal y no estás convencido de la experiencia que tienen cuando consumen tu marca o producto, quizás crear un Customer Journey Map es la solución que necesitas.  

A lo largo de estas semanas te he contado acerca del consumidor 3.0, el cambio de hábitos de consumo y cómo ahora todos buscamos empresas que sean acordes a nuestra forma de pensar. Básicamente, la premisa de las marcas es satisfacer la experiencia del usuario y generarle un valor. ¿Suena fácil verdad? Lo es, pero lleva tiempo y dedicación. 

Sigue leyendo, estás a punto de descubrir cómo lograrlo, primero pregúntate ¿Me gustaría saber cómo se sienten mis clientes cuando visitan mi sitio web o compran mis productos y servicios? Seguro la respuesta es un sí rotundo, bueno empecemos por entender conceptos. 

¿Qué es Customer Journey?

Es el camino que sigue tu cliente (buyer persona) en el proceso antes de realizar una compra, ya sea ver algún anuncio o visitar tu página web. A esto se lo conoce como punto de contacto. 

El Customer Journey te permite medir, conocer los problemas, necesidades, comportamiento y experiencias previo a adquirir tu producto o servicio. Esto se hace mediante el Customer Journey Maps, que es la representación visual del proceso de compra. 

Identificar a la perfección cada uno de estos pasos te permitirá crear estrategias de optimización, mejorar procesos de venta y por ende conseguir más ingresos. 

Etapas del Customer Journey

Reconocimiento

Es la fase donde el buyer persona detecta su problema o necesidad y empieza las primeras búsquedas a través de Internet o redes sociales. Aquí todo gira en torno a la situación del cliente, lo que debes hacer es proporcionarle contenido e información relevante, con la finalidad de solucionar su problema. 

Consideración

Con la información que encontró de tu marca y de la competencia empieza a mostrar interés y reconocer cual le da soluciones viables para al fin decidirse por la compra. En esta etapa son factores muy influyentes las opiniones, reseñas, recomendaciones y la forma en que tus asesores se comunican. 

Decisión

Con toda la información que ha recopilado, compara opciones, reconoce las mejores alternativas y al fin, se acerca el momento de decidirse por una, la que solventa su necesidad. Aquí tu equipo de marketing debe influir y mantener al cliente enfocado en tu marca para convencerlo que va a cumplir con sus expectativas.

Compra

Si hiciste bien los pasos anteriores del Customer Journey, el cliente te elige porque eres la marca ideal, te ajustas a sus necesidades y presupuesto. En este punto debes tener un canal sin impedimentos para realizar el proceso de compra y el personal de ventas debe ser calificado, solo así lograrás una experiencia de usuario óptima. 

Post venta

En esta fase ya el producto o servicio está en manos del consumidor y tu tarea como marca es mantenerlo satisfecho y posterior fidelizarlo. Te recomiendo abrir un canal de comunicación donde recibas su feedback de la compra para escucharlo. 

Después de todo, si las cosas salen bien se convertirá en embajador de tu marca y estas alturas ya debes saber que las recomendaciones en redes sociales y el boca a boca son vitales para las marcas. 

Customer Journey Map ¿Para qué sirve?

Como te decía al inicio es el viaje del cliente, la experiencia del proceso de compra representada de manera visual, como lo viste en la portada. Ahora vas a conocer los beneficios de tener uno para tu marca.

  • Conocer dónde interactúan los clientes con tu marca y mejorar el diseño de experiencias. 
  • Identificar la diferencia entre la expectativa y lo que en realidad el cliente recibe de tu marca. 
  • Concentra esfuerzos y gastos en los puntos fuertes que quieres promover para la decisión de compra. 
  • Reconocer la necesidad del buyer persona en cada etapa del proceso de compra.
  • Puedes identificar el tipo de cliente que atrae tu marca, así buscas estrategias claras para captar personas similares. 
  • Descubrir las dudas que pasan tus clientes al hacer contacto con tu marca. 
  • Solucionar puntos negativos para fidelizar y mejorar la experiencia del cliente. 
Un Customer Journey Mapuede servirte para entender y rediseñar la experiencia de tus clientes

Cerrar ventas es el objetivo principal de las marcas, pero no debe ser el final, lo importante es que en cada persona que compró encuentres un cliente habitual y construyas una relación con él. Con un Customer Journey podrás también es útil para predecir el éxito de tu marca y estudiar  el comportamiento de tus clientes para buscar con anticipación estrategias que les permitan vivir una experiencia positiva, relevante y  personalizada. 

Si tu meta es mejorar la relación con tus clientes y potenciar tus ventas, conecta con Serendipia, somos una agencia de marketing digital lista para llevar tu marca al siguiente nivel.

Descubre que es Topic Cluster
SEO

Topic Cluster, la nueva forma de atraer tráfico a tu web

Topic Cluster, nuevo formato para atraer tráfico orgánico a tu sitio web

Atraer tráfico a tu web ahora es quizás un poco «más sencillo» ¿Ya te diste cuenta que en todo lado están hablando de Topic Cluster? En el artículo anterior te conté cómo Google ha trabajado en el cambio de su algoritmo de posicionamiento SEO mediante las Core Web Vitals para mejorar la experiencia de usuario y los términos de navegabilidad.

Como consecuencia, el SEO tiene que adaptar sus contenidos a un formato donde el sitio web no solo tengan las mismas palabras clave de búsqueda, sino contenido de calidad y lo más importante relacionado entre sí.

Los motores de búsqueda se centran en el comportamiento del usuario que busca información cada día más personalizada. Ahora ya no buscan por palabras claves, sino con frases más largas (long tail) por algo Google invierte cada vez más en las búsquedas por voz porque se hacen de forma más natural (como conversar con alguien). De ahí nace el nuevo formato Topic Clusters.

¿Qué es Topic Cluster?

Imagina que decides escribir un libro y al momento de publicarlo lo haces capítulo por capítulo por separado cada semana, pero cada parte está vinculada a la anterior y al final forman tu libro. Eso es básicamente un Topic Cluster.

Es una manera de organizar el contenido de los sitios web vinculando un tema de forma más amplia mediante enlaces de calidad propios con contenido relacionado al tópico principal. Esta técnica fue creada por HubSpot luego de ver todos los cambios de Google en los algoritmos.

Objetivos que consigues

  • Mejorar el posicionamiento en las SERP, el algoritmo de los buscadores identifica el contenido organizado y lo valoriza.
  • Perfeccionar la forma de navegación de las páginas web y ofrecer una experiencia de usuario óptima.
  • Contribuir para que los usuarios y los buscadores encuentren de manera sencilla otro tipo de contenidos relacionados a un tema.
  • Obtener reputación y autoridad de dominio. 
  • Mayor número de páginas vistas y aumento de tráfico web.
Estrategia Topic Cluster para mejorar el SEO orgánico

Estructura de un pilar para Topic Cluster

Pillar Content o contenido pilar

Es la página principal que trata un tema en profundidad y genera enlaces a otro contenido de calidad (subtemas) usando palabras clave para los futuros subtemas. Lo interesante aquí es que esta página pilar aumenta su autoridad en Google a medida que recibe enlaces entrantes de calidad.

Cluster Content

Son subtemas que nacen a partir del Pillar Page. Aquí, el contenido y las palabras clave deben responder a preguntas específicas tratadas en el contenido pilar. Es recomendable que en el Pillar Content se escriban todos los Clouster Content que se vayan a generar.

Hiperenlaces

Son los enlaces estratégicos que llevan al usuario a los contenidos relacionados. Si una página tiene un número significativo de visitas es probable que las páginas enlazadas a ella también obtengan el mismo número de visitas, esto funciona más o menos como una cadena.

Tips para identificar tu nicho

  • Consume tu contenido y cuestiónate qué preguntas le harías a Google referente al tema pilar
  • Fíjate en las sugerencias de Google, temas en tendencia.
  • Busca temas que aún no están explotados del todo.
  • Enlista preguntas que la audiencia a la que apuntas pueda tener con relación al tema pilar.

Topic clúster es una manera de planificar contenidos en el futuro, estamos a semanas del cambio de algoritmo que afectará al posicionamiento orgánico en la web. Lo viable ahora es planificar contenido estratégico, siempre pensando en el usuario, algo similar al contenido evergreen, pero de este te contaré más adelante.

Por ahora ten paciencia, recuerda que los resultados no se dan de la noche a la mañana.

Core Web Vitals Google
SEO

Core Web Vitals llega en junio ¿Está preparado tu sitio web?

Core Web Vitals llega en junio

Google en su afán de asegurar una calidad de experiencia de usuario óptima anunció el lanzamiento de un nuevo algoritmo llamado “Page Experience Algoritm Update”. Este introducirá a los Core Web Vitals como factor de posicionamiento SEO. 

Originalmente tenía programado lanzarlo en mayo, pero ha decidido hacerlo en junio. Esto con la finalidad de darles tiempo para prepararse a los propietarios de sitios web. Obviamente las funciones completas de este algoritmo se desempeñarán completamente a finales de agosto. 

Si no quieres que tu web se vea afectada negativamente por esta actualización aún estás a tiempo para ponerte a trabajar y optimizar las métricas que quiere Core Web Vitals, ahora te cuento más de esto.

¿Qué es Core Web Vitals?

Son las métricas con las que Google proporcionará a los administradores de páginas web información sobre la calidad de su sitio. Este análisis no se enfoca netamente en el contenido, sino en aspectos técnicos que afectan directamente la experiencia de usuario. 

Los datos de dispositivos móviles y desktop se evaluarán por separado. En el informe se muestra una puntuación resumida con el 75 % de las visitas a la página. 

Tópicos a medir 

Largest Contentful Paint (LCP): ¿Cuánto tiempo tarda la carga del elemento de mayor peso de la página? Lo ideal es de 2,5 segundos o más rápida.

Mejora el LPC

  • Utiliza un framework en lugar de una página HTML. Así podrás controlar la reproducción de elementos.
  • Recurre a un Content Delivery Network, así la ubicación del usuario no afecta al acceso del servidor.
  • Ojo con CSS y JavaScript para no sobrecargar el navegador.
  • Cuida el tamaño de las imágenes.

First Input Delay (FID): ¿Cuánto tarda la página en responder a la primera interacción del usuario? La medida ideal es menos de 100 ms.

Optimiza el FID 

  • Primero carga los elementos de interacción más importantes para que los usuarios no tengan que esperar.
  • Minimiza JavaScript así los usuarios interactúen mientras el navegador está cargando. 
  • Recurre a un Web Worker. Este permiten ejecutar tareas complejas en segundo plano.

Cumulative Layout Shift (CLS): ¿Cuánto se mueven los diseños durante la carga de la página web ? Lo ideal es que sea menos de 0,1.

Minimizar el CLS

  • Especifica las dimensiones de las imágenes en el texto fuente de la web. De esta manera, el navegador podrá reservar el espacio correspondiente para el diseño.
  • Los anuncios publicitarios dinámicos externos afectan al diseño. 
  • Precargar las fuentes (preload).
  • Agrega nuevos elementos de la interfaz de usuario debajo de la página.

Core Web Vitals también combina esto 

  • Usabilidad móvil: una URL no debe tener errores de usabilidad 
  • Problemas de seguridad: cualquier problema de seguridad descalifica a todas las URL del sitio. 
  • Uso de HTTPS: una página debe publicarse a través de HTTPS para dar buena experiencia de usuario. 
  • Experiencia publicitaria: No utilizar técnicas publicitarias, estas distraen e interrumpen.  
SEO y las páginas web

¿Cómo medir los Core Web Vitals?

  • Pagespeed Insights: En pagespeed puedes ver las puntuaciones de los Core Web Vitals y las posibles mejoras que Google sugiere para el sitio web.
  • Search Console: Aquí puedes ver las puntuaciones de cada página que Google ha rastreado.
  • Medición con Javascript: Te da la libertad de medir internamente el sitio web,  pero se torna un poco compleja si no tienes conocimientos de desarrollo.

Obligatorio estar pendiente de esta actualización

Si eres desarrollador o tienes un sitio web te aconsejo tomar en serio estas nuevas métricas, Google es bastante claro sobre el peso que tendrá en la página una experiencia positiva para los usuarios. Para asegurarte que vas por el camino correcto al objetivo recomendado, un buen umbral de medida es el percentil 75 de cargas de página, segmentado en dispositivos móviles y de escritorio.

Ahora si quieres hacer las cosas bien, mejorar tu web de forma consciente y posicionar tu marca, lo más idóneo es que acudas a un equipo experto en SEO para que optimice todos los aspectos de tu sitio web. De lo contrario, corres el grave riesgo de que con este nuevo algoritmo que se viene en junio tu página sea ignorada. A nadie le gusta eso ¿Verdad?  

¿Qué es el marketing sostenible?
Noticias Transformación Digital

Marketing Sostenible, un imán para atraer clientes

Importancia del marketing sostenible en las empresas

Hace días te contaba cómo la pandemia ha cambiado la mente del consumidor, seguro ya leíste ese artículo, si aún no lo haces, revísalo aquí. Hoy vamos a hablar de un tema que va de la mano y es el marketing sostenible que también tiene que ver con la responsabilidad social. 

Con la llegada del Internet y el auge de las redes sociales la forma de percibir el marketing ha cambiado por completo a como era hace años atrás. Actualmente, las marcas le dan más importancia al cliente que al producto. Si el cliente está bien, las empresas pueden conseguir sus objetivos.

Como ya leíste en el artículo del consumidor 3.0, los consumidores modernos son personas exigentes, informadas, saben lo que buscan y tienen claros sus ideales en defensa del medio ambiente, factores sociales de raza y género. Esto los lleva a buscar marcas sostenibles que tengan una postura favorable en torno a estos temas y al mismo tiempo obliga a las marcas a reinventarse y diseñar estrategias que vayan de la mano con la sostenibilidad.

El Marketing Sostenible se centra en la aplicación de estrategias y acciones que darán como resultado un producto o servicio sostenible. Esas acciones giran en torno a la triple R: reducir, reutilizar y reciclar. La sostenibilidad se basa en tres dimensiones: económica, social y medioambiental. Estas atienden no solo a las necesidades de los clientes sino también a los denominados stakeholders.

Por esto nació el Marketing Sostenible

  • Por la presión de los clientes
  • La madurez de las empresas
  • El notable aumento de la competencia.

Objetivos del Marketing Sostenible

  • Informar y educar sobre temas de carácter medio ambiental.
  • Estimular acciones benéficas para el cuidado y la estabilidad del medio ambiente.
  • Sustituir comportamientos nocivos para mejorar la calidad de vida.
  • Disminuir el impacto negativo de las empresas sobre el medio ambiente.
Objetivos que persigue el marketing sostenible

Resultados al implementar la Sostenibilidad en tu empresa

  • Menor impacto en el medio ambiente.
  • Imagen mejorada y mayor ventaja competitiva.
  • Mayor valor para la comunidad, los proveedores y la empresa.
  • Consideración del impacto en la sociedad.
  • Te ofrece la posibilidad de segmentar a tu público y así poder ofrecer contenidos específicos.
  • Anticipación a los cambios en la industria y en la sociedad.
  • Retención de clientes, bienestar de los empleados y atracción de inversores. 

Tips para implementar Marketing Sostenible en tu empresa 

  • Define tu producto, para para presentar los beneficios a los clientes, pregúntate ¿Qué estoy ofreciendo? ¿Es ecológico?, recuerda que esto buscaran, por eso debe estar bien definido.
  • Expone en tu sitio web lo que representa tu marca, así lo verán tus clientes o stakeholders. 
  • Define hacía quién quieres llegar y qué quieres conseguir. 
  • Sé creativo y piensa en los intereses de tu público. 
  • Aprovecha los medios digitales, redes sociales, email, blogs, webinars, para difundir los logros y beneficios que genera tu marca al medio ambiente

Cada día vemos como más marcas se unen a ser sostenibles, Nike anunció hace poco que se une a luchar por la sostenibilidad mediante una campaña para vender zapatillas usadas. La marca se encargará de reparar los desperfectos de los sneakers, desinfectarlos y limpiarlos para después volver a ponerlas a la venta. Se clasificarán en tres categorías: nuevo, ligeramente nuevo y con fallos estéticos.   

 Si aún te quedaban dudas si es o no correcto el marketing sostenible ahora seguro tienes clarísimo que cuidar del medio ambiente y mejorar la sociedad es el deber de todos.  

Recuerda, el marketing sostenible es el nuevo rostro del marketing.

Ventajas de implementar estrategias de Growth Hacking en tu empresa.
Noticias

Growth Hacking, crece y vende con estrategias firmes

Hacer crecer tu negocio con inversión mínima y en poco tiempo es el sueño de cualquier empresario como tú. El Growth Hacking hará que esto se convierta en una realidad y estás a punto de descubrir las razones.

Quizás el término Growth Hacking o Marketing de Crecimiento aquí en Ecuador no es tan común, lo cierto es que en la actualidad en el mundo del Marketing Digital esta palabra es una de las más usadas. Growth significa crecimiento, viralidad. Hacking significa hackear, persona con la habilidad de implementar soluciones creativas para solucionar problemas.

El Growth Hacking es una manera distinta de hacer crecer una empresa con estrategias firmes en base a experimentos, esto con la finalidad de incrementar los ingresos y notoriedad de una marca. Este termino apareció por primera vez en 2010 de la mano de Sean Ellis, él trabajó para optimizar el crecimiento de varias empresas, incluyendo Dropbox, Eventbrite, LogMeIn y Lookout. Sí, seguro las ubicas y estas consiente que ahora están valoradas en miles de millones de dólares.

Si recién empiezas en el mundo empresarial o ya tienes tiempo, pero sientes que careces de recursos financieros para solventar en campañas de marketing, déjame decirte que necesitas de manera urgente un profesional que haga crecer tu negocio con creatividad y menos presupuesto.

Cómo es un Growth Hacker

  • Tiene conocimiento en distintas áreas, esto le permite conectar ideas diferentes.
  • Tiene pensamiento creativo, siempre encuentra la manera de innovar ideas.
  • Estudia cada estrategia, es muy analítico, mide resultados, conclusiones y las adapta a su favor.
  • Es ágil, no le asustan los cambios, tiene la capacidad de tomar decisiones rápidas.
  • Curioso a otro nivel, investiga por todos los medios y cuestiona todo lo que le rodea.
Ventajas del Growth Hacking

5 fases del Marketing de Crecimiento

  1. Encajar el producto con el mercado: Para implementar una estrategia con resultados, primero hay que invertir en el producto.
  2. Encontrar relación entre funcionalidad y marketing: En este paso se fusiona el uso del producto con la estrategia para promocionarlo.
  3. Viralizar el producto: Encontrar la excusa perfecta para que el producto llegue a todas las personas posibles.
  4. Fidelizar seguidores: Ya conseguidos los usuarios hay que pensar en estrategias para que el producto les parezca aún más atractivo.
  5. Empezar de nuevo: En Growth Hacking siempre hay que reinventarse en base a resultados, así te adelantas a la competencia.
Growth Hacking Ecuador

Ventajas del Growth Hacking para tu empresa

  • Puedes crecer con poco presupuesto.
  • Cada acción es medible, esto permite tomar decisiones correctas.
  • Las ideas creativas te abren a nuevos mercados y usuarios o clientes.
  • La estrategia está adaptada al mundo de los startups, por esto será fácil aumentar el número de usuarios.
  • Tienes nuevas ideas de promoción.

Ingredientes esenciales

  • Creatividad para encontrar soluciones.
  • Análisis para estudiar el comportamiento de los usuarios y del mercado y crear estrategias efectivas.
  • Desarrollo adecuado para alcanzar el crecimiento de tu empresa.

El Growth Hacking no es mágico, ni tiene fórmula exacta, más bien, se basa en la experimentación, pero si tu empresa está mal gestionada esta disciplina será la salvación. Con estrategias correctas el camino se pone muy prometedor y vas a crear algo que los consumidores estén orgullosos de compartir.

La clave está en el manejo de datos, capacidad creativa y pericia del Growth Hacker. En Serendipia tenemos un profesional dedicado a esto y lo más importante, se adecua a tus requerimientos. Aquí te dejamos su perfil, contáctalo y juntos hagan de tu marca un ÉXITO.

Cómo es el consumidor 3.0
Transformación Digital

Consumidor 3.0, el nuevo reto de las empresas

Las empresas ahora tienen que adaptarse al consumidor 3.0.

¿Sospechas que eres consumidor 3.0? Descúbrelo ahora. La pandemia global que vivimos a causa del coronavirus ha modificado varios aspectos de nuestra vida diaria, uno de los más notables es la manera de consumir compras, servicios y productos. Actualmente, todo se prioriza en las necesidades básicas y en su mayoría se hacen de manera online.

Como consecuencia del cambio al ecosistema digital llega un nuevo tipo de consumidor. Tiene tiempo tratando de adaptarse, pero a este punto ya está totalmente consolidado. Hablamos del consumidor 3.0, este es un usuario ya acoplado a las exigencias de la industria digital.

Para satisfacer a este consumidor, las empresas han optado por una premisa clarísima, ofrecer comodidad, rapidez y una experiencia de compra única. Las marcas internacionales han sido las primeras en adoptar modelos de negocios online y atención original como el caso de Leroy Merlin, una multinacional francesa de bricolaje, hogar y jardinería.

Leroy ha marcado un hito histórico de asistencia virtual durante esta pandemia. Implementó en su estrategia corporativa las ventas distancia, vía telefónica, tienda en línea y venta por WhatsApp. A través de estos canales la compañía facturó 160,1 millones de euros, casi el triple de las cifras de 2019. 

Como ya te darás cuenta, otra vez la transformación digital juega un papel importante en el desarrollo empresarial. Digitalizarse es lo único que permite a las compañías dar una respuesta ágil a la nueva situación creada por la pandemia.

Transición de físico a online

Ecuador no se queda atrás y también se suma a esta tendencia. Forzados por la pandemia miles de ecuatorianos dejan el temor de comprar online y convierten al comercio electrónico en uno de los grandes ganadores en esta crisis sanitaria que vive el mundo.

Almacenes de Prati, ya tiene en su página web atención personalizada vía llamada de WhatsApp con sus agentes de venta.

Compras online

Cifras de la Cámara de Comercio Electrónico de Ecuador señalan que el 35,6% de quienes compran en línea lo hacen mediante tarjeta de débito. Así mismo, la Asociación de Bancos Privados (Asobanca), confirma que hasta febrero de este año se registraron 8,7 millones de tarjetas, esto representó un incremento de 9,3% frente al mismo mes del año pasado. Información tomada de Diario El Comercio.

Muchos negocios ecuatorianos, sin importar su tamaño, han implementado aplicaciones móviles, páginas web y el uso de plataformas especializadas de pago para mejorar el proceso de compra y dar cabida a las solicitudes de transacciones para fidelizar la ola de consumidores online.

5 datos del consumidor 3.0

  • Tiene entre 25 y 49 años.
  • De nivel económico medio y medio alto.
  • Se preocupa por las causas sociales, por ende busca marcas que ofrezcan soluciones a distintas problemáticas.
  • Prefiere comprar online que en tiendas físicas, ya sea por precio, comodidad y ahorro de tiempo.
  • Antes de comprar, siempre busca información en Internet
  • Paga con tarjetas
Serendipia tiene acceso a la data de los productos más buscados en Internet, aquí los detallamos.

 El lunes 26 y martes 27 de abril de 2021 se realizó el primer Cyberday.ec del año. El evento contó con la participación de más de 30 comercios de varias categorías como regreso a clases, alimentos, restaurantes, electrodomésticos, hogar, moda, consumo masivo, tecnología, turismo, mascotas, delivery, belleza y salud, motores y deportes.

La iniciativa fue de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico con el apoyo de los ministerios de Producción, y Telecomunicaciones.

Después de estas estadísticas e información, la única conclusión es que los hábitos y comportamientos de los consumidores han cambiado y se quedará así aunque termine la pandemia, lo digital ya no tiene marcha atrás.

No queda más remedio que implementar en tu empresa una transformación digital de cara a esta nueva era que ya es imparable. Contáctanos, juntos logremos que tu empresa esté en los ojos de tus clientes potenciales. 

tiendas en línea
Noticias

Cinco razones para tener una tienda en línea

Actualmente cualquier negocio que pretenda aumentar su rentabilidad debe tener una tienda en línea sí o sí. En este contexto que no podemos predecir cuanto tiempo llevará superar la crisis que vivimos por el coronavirus tener presencia online y acudir al marketing digital es casi una obligación.

En los últimos años, el comercio electrónico ha tenido un crecimiento exponencial en Ecuador y los usuarios están cada día más familiarizados con las compras online. Esta situación obliga a los negocios a crear una tienda en línea para no quedar obsoletos ante tanta competencia.

Importancia de tener una tienda en línea

Según declaraciones hechas a Diario El Comercio, por parte de Leonardo Ottati, presidente de la Cámara de Comercio de Ecuador, durante el 2020, el comercio electrónico en el país movió USD 2 300 millones. Esta cifra representó un incremento importante frente a los USD 1 600 millones del 2019. Para el 2021 se tiene previsto que el incremento sea superior al 15%.

Somos conscientes que cada día dedicamos más horas a navegar por Internet y esto aumenta la probabilidad que compremos productos o servicios vía web. Bien, entonces hay que ir a donde están los clientes, esto se resume en tener una tienda en línea que será la imagen y motor de tu negocio.

Puede sonar un cambio drástico al principio, pero es necesario, ahora te contaré algunas ventajas y el proceso para tener una tienda en línea, te adelanto que son menos costosas que las físicas, más adelante entenderás el porqué, empecemos.

Ventajas de tener una tienda en línea

  • Abierta las 24 horas: a diferencia de una tienda física, una en línea no se rige a horarios de apertura. Esto facilita que tus clientes compren cuando deseen como el caso de la tienda en línea De Prati
  • Sin límites geográficos: Tus clientes pueden adquirir el producto desde cualquier ubicación del país y también desde el extranjero si buscas expandirte. 
  • Podrás estudiar a tus clientes: Con los datos que obtienes a través de tu tienda online y las herramientas de analítica, puedes estudiar el comportamiento, gustos y preferencias de tu público objetivo, de esta manera tendrás más claras las estrategias para vender tus productos.
  • Reduces gastos: Para una tienda online no es necesario que tengas tus productos en un espacio físico. Esto implica ahorro en alquiler, luz, Internet, etc. 
  • Facilidad de gestión: En una tienda en línea aumenta la funcionalidad del proceso de compra. El usuario conoce el pedido, realiza el pago y comprueba el tiempo de entrega.
  • Stock: Puedes trabajar sin disponer de excesivas cantidades de artículos por adelantado, o puedes comprar en el momento que el cliente haga el pedido.

Consideraciones al crear la tienda online

Escoge el nombre y el dominio adecuado

En una tienda online es fundamental elegir un buen dominio y nombre, debe ser fácil de escribir y recordar, corto, descriptivo y lo más importante, que tenga relación con lo que vendemos. Como tip, te recomiendo usar en el dominio alguna palabra clave para posicionarte en los buscadores de manera más rápida. 

Porque tener una tienda en línea en Ecuador
Elige una empresa de hosting verificada

En una tienda online la velocidad es clave para los usuarios y para el posicionamiento en los buscadores. Por ello, te recomiendo buscar una empresa que ofrezca hosting de calidad y garantía.

Personaliza los productos

Debes tener en mente que la competencia tiene productos similares a los tuyos. Para evitar esto, dales un valor agregado, personalízalos al máximo, que la gente te distinga por ese plus.

Añade múltiples métodos de pago

Esto aumenta la posibilidad de que el cliente realice la compra. A esto súmale la posibilidad de reembolso, recuerda que las ventas online aún producen un poco de miedo, con el reembolso generas confianza. 

Crea un blog  

Un blog es ideal en una tienda online, escribe acerca de tus productos y detalles interesantes del campo al que dediques al vender en Internet, esto te sirve como publicidad orgánica.

Diseño web adecuado

El objetivo a cumplir al diseñar tu sitio web es que tus clientes tengan una experiencia de compra positiva. Toma en cuenta que al menos el 10% de las compras son desde dispositivos móviles entonces te conviene que tu tienda en línea tenga un diseño responsive.

Con una tienda en línea las posibilidades se multiplican y más ahora que el ecommerce en el país va en aumento y tiene estrategias para afianzarse en este 2021. Por suerte, el mercado ofrece opciones viables para competir desde el primer día.

En Serendipia somos una agencia de Marketing Digital especialista en desarrollo web. Cotiza la creación de tu tienda online, enamora a tus clientes y empieza a vender en línea ya.  Recuerda, el comercio no volverá a ser como antes, ahora más que nunca es una gran oportunidad de futuro para todos.

Google Maps
Noticias

Si tu negocio no está en Google Maps, tu negocio no existe

¿Sabías que para estar en Google Maps no requieres de una gran inversión monetaria? En el artículo anterior hablamos del nuevo sistema de reseñas de Google My Business y cómo ésta beneficia el posicionamiento de negocios, ya sean grandes o pequeños. Hoy hablaremos acerca de cómo ubicar tu negocio en Google Maps para facilitar que a tus clientes les sea sencillo llegar.

Google Maps es un servicio gratuito desarrollado por Google, aquí encuentras la ubicación exacta de hoteles, ciudades, negocios, parques y cualquier punto que desees buscar. Para que la dirección de tu negocio aparezca aquí haz lo siguiente:

  • Crea un perfil completo de Google My Business (en el artículo anterior te enseñé como).
  • Una vez dentro de Google My Business haz clic en “Acceder”
  • Selecciona la opción “Agregar tu empresa a Google”, completa todos los datos que te solicita ahí.
  • Bien, ahora que ya tienes un perfil ubícalo manualmente en el mapa.  
  • Señala si tu negocio realiza servicio a domicilio.
  • Llena el campo de contacto y si tienes web.
  • Escoge el método de verificación para confirmar la existencia de tu negocio.
  • Luego de realizar todos estos pasos, en un periodo de 24 a 48 horas tu negocio estará activo en Google Maps.
  • Añade fotos si deseas, lo puedes hacer mediante Google My Business.
Como ubicar tu negocio en Google Maps

Optimiza tu negocio en Google Maps 

En la actualidad si no estas presente en Google Maps no existes. Esta herramienta es ideal para optimizar tu perfil. Posicionar tu negocio es uno de los aspectos más importantes para Google, agregar imágenes de buena calidad, invitar a los clientes a escribir reseñas hará que tu negocio sume puntos en este buscador.

Además, te aconsejo usar palabras clave, piensa como cliente, qué palabras usarías para buscar tu negocio o el de tu competencia. Otro tip para posicionar tu negocio Google Maps es usando enlaces, ya sea desde Google o desde otras páginas web verificadas. Usa redes sociales, son una herramienta de geolocalización interesante. El algoritmo de estas, permite que las publicaciones de tu empresa lleguen a clientes potenciales.

Google Maps

Ventajas

  • Muestra varias rutas para ir al punto de destino, dependiendo de tu ubicación.
  • Google Maps funciona en computadora y móvil, sin embargo, este último tiene mejor rendimiento.
  • Tendrás estadísticas personalizadas, número de visitas y reseñas. 
  • Los usuarios te pueden localizar sin problema e ir directamente al local.
  • Puedes guardar ubicaciones y descargar mapas offline, interesante por si viajas al extranjero.
  • Es intuitivo, puedes hacer acercamientos o alejamientos para mostrar el mapa más detallado.
  • Tiene mapas offline para guardar las rutas y utilizarlas sin necesidad de conexión. 

Atento, de acuerdo con Google, el 30% de las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación. Así que, es momento de ubicar tu negocio en Google Maps, regístrate hoy y los clientes potenciales llegarán a ti.  Sé consciente que posicionarse es una carrera larga, pero sin duda alguna los resultados te dejarán tranquilo. 

Si aún no dispones de web, ni ubicación en Google Maps, ponte en contacto con nosotros, nos encantará asesorarte. En Serendipia nuestra credibilidad con Google es alta, la ubicación más reciente que posicionamos en Google Maps es a nuestra clienta de la clínica psicológica «Cuida Tu Mente Hoy». Tu negocio es el siguiente.

Google My Business
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Google My Business lanza herramienta para gestionar reseñas

Google My Business lanza herramienta para gestionar reseñas

¿Te suena la palabra Google My Business? Seguro te pasa que siempre que buscas donde comer, comprar o visitar algún sitio lo primero que haces es buscar en Google y centrarte en leer reseñas para saber que te conviene más. Te descubrí ¿Verdad? Tranquilo, eso hacemos todos, ahora te voy a explicar el porqué.

Google My Business es una plataforma que permite informar de manera directa acerca de tu negocio a los clientes, tanto si te buscan en Google, Maps o Google +. Así mismo, aquí encuentras una opción para hacer seguimiento de las opiniones acerca de tu empresa y contestar a las reseñas de tus clientes. El objetivo de Google My Business es ofrecer mayor visibilidad a los negocios para que te encuentren fácilmente. 

Reseñas de Google, como encuentran tu negocio

¿Qué son las reseñas de Google My Business?

Estas reseñas son básicamente opiniones que dejan los usuarios en la web. Dichas acciones son importantes para aumentar la confianza, credibilidad y presencia del negocio ya que permiten conexión real con los nuevos clientes, mediante las experiencias de otros. Esto también forma parte de la transformación digital que te conté en el articulo anterior.

Así es la calificación

  • 1 estrella: Malo
  • 2 estrellas: Aceptable
  • 3 estrellas: Bueno
  • 4 estrellas: Muy bueno
  • 5 estrellas: Excelente

Una nueva forma de gestionar las reseñas

En este mundo que cambia de manera rápida y los consumidores tienen cada vez más poder de decisión es necesario aprovechar cualquier oportunidad y gestionar de manera apropiada este buscador.

Google ha lanzado al público una nueva herramienta para gestionar reseñas, esta te permite llevar un control riguroso de tu cuenta de negocio y su presencia en la web.

 Así funciona esta herramienta de Google My Business

  1. Ingresa a la nueva herramienta y selecciona el negocio que deseas analizar.
  2. Elige entre estas dos opciones: Reportar una nueva reseña o verificar el estado de los previos reportes. En el caso de seleccionar la opción de reportar una nueva reseña indica el motivo y procede. Si deseas verificar el estado, se mostrarán las solicitudes y como se encuentran.

Es importante que tomes en cuenta que al momento la herramienta se encuentra limitada para los negocios pequeños con un número de reseñas reducido. Según la plataforma este problema será solucionado mientras se evalúa el desarrollo de la misma. 

4 consejos para mejorar las reseñas de Google

  • Responde de manera positiva las reseñas negativas.
  • Evita comprar o falsificar comentarios
  • Pide una reseña a tus clientes, pero hazlo en el momento adecuado sin incomodar. 
  • Verifica que todos los datos de tu negocio marchen en orden. 
  • Haz uso de códigos QR para vincular a páginas de revisión
  • Comparte la insignia de reseñas de Google en tu sitio web. 
  • Pon reseñas positivas a otras empresas
Reseñas de Google My Business

Tips para optimizar tu ficha de negocio en Google My Business

  • Crea un perfil completo y detallado (nombre de la empresa, dirección, teléfono, email, horario)
  • Pon una descripción que se ajuste a tu negocio usando palabras clave.
  • Si tienes un negocio físico añade un tour virtual.
  • Contesta e interactúa con las reseñas.
  • Actualiza tu información con imágenes y una dirección web. 
  • Comunica alguna novedad en la sección “publicaciones”

¿Sabías que en Google se realizan 3,8 millones de búsquedas por minuto? Ahora que lo sabes, aprovecha esta herramienta gratuita y pon tu negocio en marcha. 

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